Ситуация сложившаяся при оказании услуг ФГУП «Почтой России» просто нонсенс при тех позициях, которая занимает Ваша организация на рынке услуг.
Но обо всем по порядку.
За последние полгода, так сложилось в моей жизни, что за работой Вашей организации я наблюдаю и участвую постоянно.
У меня возникали вопросы, но всем я могла найти логическое объяснение, но последнее введение просто ввело ступор.
Некий заместитель директора ... составил(а) сообщение для начальников почтамтов, которое гласит (текст взят из обращения, с сохранением всех орфографических и пунктуационных особенностей):
«По сообщению Дирекции по организации производственных процессов от 16.05.2013 г. №89.3.1.2-39/114, в связи с производственной необходимостью начиная с 17 мая 2013 года до особого указания приостанавливается направление по планам направления всех видов экспортных и возвращаемых за пределы Российской Федерации международных почтовых отправлений из всех отделений почтовой связи.
Прошу донести данную информацию до работников, осуществляющих прием, обработку и отправку международных почтовых отправлений» (чтобы не быть голословной сканированную копию данного сообщения прилагаю, приложение 1).
Данное сообщение слегка повергло в шок.
А вот дальше и начинается самое интересное.
19.05.2013 года мною была произведена отправка почтовых карточек в большом объеме, среди которых были и международные, в большинстве своем без обратного адреса, что в принципе не возбраняется, поскольку адресат написан, марки в нужном количестве приклеены, то есть УСЛУГА ОПЛАЧЕНА. О том что, ... произвел(а) данную рассылку мое отделение не знало. Об этом факте я также узнала в понедельник 20.05.2013 года из Интернета, с приложением скана данного послания, которое всеми правдами и неправдами попало отправителю международной корреспонденции.
Для выяснения данной ситуации было потрачено мое личное время, нервы и денежные средства на телефонные разговоры с различными департаментами ФГУП «Почта России». И что же я узнала (по пунктам):
1. Утром у меня состоялся разговор с начальником отделения 603006 о данном документе. К сожалению, не знаю,  как зовут милую девушку, она мне сообщила, что да, такой документ имеется и международные отправления они не принимают, но я могу отправить открытки через почтовый ящик на улице, чтобы они сразу ушли на сортировку. При отправлении через оператора отправления, скорее всего будут ждать своего отправления до особого распоряжения Гордиенко. Ответ меня в принципе успокоил. Но дальше стало интереснее. Мне пришел скан открытки, который прилагаю (Приложение 2). На котором отчетливо видна ссылка на выше написанный документ.
2. Звонок в общую справочную (8-800-2005-888). Примерное время между 17.00-17.30. Все звонки записываются. Описываю сложившуюся ситуацию оператору. Девушка, на другом конце линии, удивленным голосом спрашивает,  а откуда в моей голове появилась мысль про документ, пришлось процитировать сие сочинение Гордиенко. Девушке ничего не оставалось, как со мной согласиться, что есть такой манускрипт и уже есть претензии по этому поводу и не желаю ли я оставить жалобу. Конечно, же желаю, что девушка попыталась сформулировать. В процессе составления жалобы, пытаюсь выяснить у девушки, что ждет мои почтовые отправления отданные в доставку 19 мая. И тут (просто фантастический ответ): Все почтовые отправления не дошедшие до адреса и не отправленные, передаются для хранения в специальное место, где еще находятся некоторое время, А ЗАТЕМ УНИЧТОЖАЮТСЯ!!!!  А теперь вопрос: За что я заплатила ФГУП «Почта России»? За то чтобы уничтожили мои отправления? Данный ответ меня слегка поверг в шок, к тому моменту жалоба была составлена и у меня возникло желание пообщаться с Департаментом международных отправлений, оператор выдала телефон.
3. Следующий звонок был по номеру – 8(495) 223-44-44, доп. 347 и дальше по списку, время 17.50 – ни один из телефонов не отвечал. Хотя рабочее время до 18.00. Департамент, как говориться «ушел и не вернулся».
4. Следующий звонок был в справочную 8(495) 956-20-67, где меня проконсультировали по рабочему времени Департамента и переключили отдел по работе с претензиями. Снова стала озвучивать свой вопрос, на что получила ответ, с чего вы это взяли? Пришлось снова зачитывать послание ..., оператор была удивлена – как и где я могла увидеть сей документ, но и этой девушке пришлось согласиться, что да, сей факт имеется, но данное послание отменено. На просьбу, а нельзя ли увидеть документ подтверждающий отмену, был получен невнятный ответ что все хорошо и все отправления уходят.
5. По пути с работы домой снова зашла в отделение 603006, был уже другая начальник ПО, на вопрос а Вы знаете про отмену – дама удивилась, что у них не было никаких распоряжений об неотправке международных сообщений, НО пришло сообщение о том, ЧТО НУЖНО ОТПРАВЛЯТЬ ВСЕ. (Утром в этом же отправлении я слышала другую информацию, см. п. 1). Сообщение об отправке всего поступило устно и подтверждающего документа мне предоставить не могут.
6. Мой путь пролегал и через свое отделение 603105, куда я не поленилась зайти. Моя милая почтовая дама, именно милая и порядочная женщина, после того как я ей описала сложившуюся ситуацию сказала что им сегодня поступила данная телеграмма и международные отправления они не принимают. НИКАКОЙ ОТМЕНЫ НЕ БЫЛО.
Вот такая ситуация сложилась в Вашем ведомстве уважаемый Дмитрий Евгеньевич, и как не прискорбно – это смех сквозь слезы.
А теперь вопросы:
1. Как и на каком основании ФГУП «Почта России», а именно ... приняло данное решение?
2. Его (ее) не смущает то, что Ваша организация является монополистом в этом секторе рынка услуг?
3. Почему я как потребитель не могу получить оплаченную услугу (ведь марка является средством оплаты, исходя из ваших документов)?
4. Что означает: Все почтовые отправления не дошедшие до адреса и не отправленные, передаются для хранения в специальное место, где еще находятся некоторое время, А ЗАТЕМ УНИЧТОЖАЮТСЯ!!!! Не отправленные по вине почты, с моей стороны был предоставлен адрес и полная оплата услуги, почему УНИЧТОЖАЮТСЯ????? НА каком основании?
5. Почему население не было оповещено о данном мероприятии? Данные действия производятся с предварительным предупреждением, а не в тихомолку, или я не права?
А посему я хочу получить:
1. Входящий регистрационный номер моего обращения.
2. Полный развернутый ответ, а не отписку, с объяснением сложившейся ситуации, с соблюдением сроком инструкций по документообороту, с приложением копий документов о решении данной ситуации и принятых мерах к ....

А еще обращаю Ваше внимание, что форма обратной связи на Вашем сайте не работает.